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Zustellung und Reklamation

Die Zustellung

Die Zustellung der bestellten Ware wird von dem Zustellungsdienst (Overseas Express) durchgeführt. Der Preis der Zustellung hängt von dem Wert der bestellten Ware ab: beim Wert der Ware der mehr als 300,00 kuna beträgt, trägt der Kunde die Kosten; und bei den Bestellungen von Waren im Wert über 301,00 kuna, die Zustellungskosten im Bereich von der Republik Kroatien werden von BIOVITALIS d.o.o. getragen. Der Benutzer wird von dem Zustellungsdienst mit einem E-mail über den Termin, an dem die bestellte Ware geliefert wird, benachrichtigt. Der Benutzer ist verpflichtet das Paket rechtzeitig zu übernehmen im Zeitrahmen der von dem Zustellungsdienst bestimmt wurde.

Alle Bestellungen die am Arbeitstag (Montag - Freitag) empfangen wurden, werden sofort durchgeführt, und die Ware wird spätestens nach 72 Stunden, das heißt nach 3 Arbeitstagen, geliefert. Die Bestellungen die am Samstag, Sonntag oder am Feiertag empfangen wurden, werden so organisiert dass die Ware den nächsten Arbeitstag ausgeliefert wird und die Ware wird spätestens nach 72 Stunden zugliefert.

Falls wir aus irgend einem Grund nicht in der Lage sind die bestellte Ware zu liefern, werden wir Sie telefonisch oder via E-mail benachrichtigen.

Sollte das Paket 4 Arbeitstage nach dem Empfang von der Nachricht dass die Bestellung abgeliefert wurde, nicht zugeliefert sein, bitten wir Sie uns zu kontaktieren damit wir Ihnen den Lieferschein schicken. Mit diesem Zettel können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit bei ihrem örtlichen Overseas Express Büro überprüfen.

Sollten Sie den Paket nicht rechtzeitig abholen, behalten wir uns das recht vor, den Kosten für die zurück gelieferte Ware zu berechnen. Die Versandkosten für die erneute Lieferung auf die gewünschte Adresse werden auch berechnet.

Mehr über die Zustellungsfristen von Paketen auf die Inseln, bitte überprüfen sie auf www.overseas.hr

Reklamationen von gelieferten Produkten

Alle Produkte sind vor der Lieferung ins Detail überprüft worden und wurden unbeschadet und in gutem Zustand ausgeliefert. Alle Produkte sind in Originalverpackung in Transportschachtel verpackt damit die Produkte unbeschadet zum Ziel kommen.

Der Käufer hat das Recht die Ware zu dem Hersteller zurück zu senden falls:

  • die Ware wurde geliefert die er nicht bestellt hat,
  • die Ware mit dem abgelaufenen Mindesthaltbarkeitsdatum wurde geliefert, und/oder
  • die gelieferte Ware ist fehlerhaft oder hat sichtbare Beschädigungen.

Der Käufer ist verpflichtet während der übernahme der Lieferung auf eventuelle Beschädigungen prüfen und diese sofort bei dem Lieferer, der die Ware geliefert hat, zu melden, beziehungsweise einen Schadensprotokoll erstellen lassen im Falle die Ware wurde beim Lieferservice Büro übernommen. Außerdem sollte man es ablehnen diese Ware zu übernehmen. In diesem Fall wird die Ware rückgesendet, und der Käufer erhällt eine neue Lieferung.

Der Käufer hat das Recht die falsch gelieferte Artikeln, beschädigte Artikeln oder Artikeln mit dem abgelaufenen Mindesthaltbarkeitsdatum rüchzusenden. Der Verkäufer wird die Rücksendung nach einer gemeinsamer Abmachung (telefonisch oder per E-mail) genehmigen. Außerdem kriegt der Kunde Anweisungen für die Rücksendung. Die neue Lieferung wird gesendet ohne Zusatzkosten.

Der Kunde hat kein Recht bereits geöffnete oder benützte Ware rückzusenden.

Die Frist für alle Reklamationen beträgt 15 Tage nach dem Empfang der Ware. Reklamationen bitte senden auf diese Adresse: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Um die Reklamation zu anerkennen, der Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden (vorausgesetzt dass der Grund der Rücksendung keine Beschädigung ist) zusammen mit der Originalrechnung, die der Kunde erhalten hat. Wir erstatten keine Geldrückgabe, sondern ausschließlich Umtausch von einem Artikel für den selben oder einen anderen Artikel aus unserem Sortiment mit der gleichen Gegenwert.